Libro de Reclamaciones
Ley 29571
LA CELESTINA PERU S.A.C.
RUC: 20608546767
MZA. O LOTE. 19 URB. ROCIO DEL MAR – PUNTA NEGRA – LIMA
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor ponemos a su disposición nuestro
Libro de Reclamaciones
(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por quince (15) días más, previa comunicación al consumidor.